A Endeavor é a organização líder no apoio a empreendedores de alto impacto ao redor do mundo. Presente em mais de 30 países, e com 8 escritórios em diversas regiões do Brasil.
Veja a história de crescimento do e-commerce de beleza que aposta em simplicidade e foco no cliente.
Alex Serodio nunca teve um plano B: era dar certo ou dar certo. Foram muitos altos e baixos, inclusive um episódio de despejo e uma dívida milionária, até o Beleza na Web começar a tomar forma.
Eles desenvolveram uma plataforma própria, com apenas um responsável por tecnologia no time. Os poucos colaboradores se apertavam em uma salinha, e a doca era o elevador do prédio. Dois andares dele, inclusive as escadas entre um andar e outro, viraram depósito de caixas. “A gente foi crescendo onde dava”, conta Alexandre.
Os potenciais investidores comparavam essas informações com os dados de faturamento e achavam que era mentira. Afinal, como podiam gerar tanta receita e ter uma infraestrutura tão básica?
Alexandre explica em seu Day1: “A gente foca muito mais na cliente, no que tem que fazer, no que tem para hoje.” Nessa lógica, gerar satisfação sempre seria mais importante que ter um escritório de ponta.
A grande sacada do Beleza na Web foi levar a dinâmica de vendas de produtos em salões cabeleireiros para o e-commerce. O que as impulsionava (principalmente se tratando dos produtos mais caros) era a possibilidade que o cliente tinha de cheirar, testar e aprender a aplicar antes de comprá-lo.
Por isso, categorizaram e organizaram tudo no online de forma que as clientes recebessem diagnóstico e recomendação dos itens que fossem mais adequados a seu cabelo e seu corpo, investiram muito em produção de conteúdo e em realizar um atendimento impecável.
Até hoje, é essa atenção às necessidades da consumidora e a simplicidade da operação que garantem o crescimento do Beleza na Web, recentemente adquirida pelo Grupo O Boticário.
Quer ver o Day1 completo de Alexandre Serodio, fundador do Beleza na Web, apresentado no Scale-up Summit 2019? Dê o play no vídeo!
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