A Endeavor é a organização líder no apoio a empreendedores de alto impacto ao redor do mundo. Presente em mais de 30 países, e com 8 escritórios em diversas regiões do Brasil.
Para a NeoAssist, diversidade significa diminuir os problemas estruturais da sociedade, ao mesmo tempo em que melhora seu produto e serviço. Confira as boas práticas de diversidade e inclusão da scale-up.
A NeoAssist é uma empresa que existe para melhorar o atendimento ao cliente no Brasil.
E para alcançar esse objetivo é necessário compreender a importância dos relacionamentos verdadeiros, essenciais para construir uma ótima relação com o time, clientes e consumidores e consumidoras finais.
Para os Empreendedores Endeavor Albert Deweik e Roy Nasser, um bom relacionamento também é sobre reunir e trazer para perto quem é diferente da gente. Por isso que, desde 2018, o pilar da diversidade está no dia a dia de todo o time da scale-up.
“Em 2018, começamos a falar de diversidade através de iniciativas do nosso time. Eu não tinha muito conhecimento, mas comecei a estudar e entendi a importância no contexto social e corporativo. Vi que, como empresa e empreendedor, temos uma grande responsabilidade social.
E é isso que fazemos desde então: procuramos, de alguma forma, ter uma empresa mais diversa e inclusiva para melhorar nossos produtos, serviços, relações entre pessoas e, também, diminuir os problemas do Brasil.” — Albert Deweik, Empreendedor Endeavor e fundador da NeoAssist
As primeiras ações
Como primeiro passo, a NeoAssist realizou pesquisas internas e externas para estruturar ações concretas, duradouras e baseadas em metas.
Neste começo, o time decidiu focar em três grupos sub-representados socialmente: Comunidade LGBTQIA+, Mulheres e Pessoas Negras. Isso porque são pouco representados no mercado, tanto em cargos iniciais quanto em altas lideranças.
Depois disso, o Programa de Diversidade foi criado para começar a jornada de transformar a NeoAssist em uma empresa mais diversa e inclusiva.
Iniciativas de Diversidade e Inclusão
Coletivo Mergulhar
O Coletivo Mergulhar é o Comitê de Diversidade da NeoAssist, formado por um público misto, de todas as áreas, e com pessoas de todos os recortes selecionados.
O Comitê tem três focos:
- – Atração, para políticas de recrutamento;
- – Retenção, para o desenvolvimento de políticas e ações que garantem o bem estar de todas e todos colaboradores;
- – Liderança inclusiva, para garantir que todas as pessoas tenham oportunidades de se tornarem líderes.
Todas as ações do Coletivo são baseadas em objetivos chave e contam com métricas de acompanhamento.
Atração
Um dos maiores desafios para as empresas se tornarem mais diversas e inclusivas está na seleção de pessoas de grupos sub-representados. Para lidar com isso, a NeoAssist fez diversas parcerias com organizações sociais que ajudam no recrutamento. São elas:
Retenção
O trabalho de retenção está focado na criação e manutenção de espaços inclusivos e seguros para todo o time da NeoAssist. Entre as ações, estão:
- – Política de Diversidade, que posiciona a NeoAssist, explicitando o que diversidade significa para a empresa.
- – Manual de linguagem neutra, material criado para garantir que a comunicação da scale-up seja para todas, todos e todes.
Liderança inclusiva
A base do trabalho de liderança inclusiva é educação, treinamento e formação.
Por isso, as ações começaram com atividades educativas para o próprio Comitê, que fez mentorias com Ana Bavon e Ana Minuto. Depois disso, entenderam a importância de criar um projeto de auto-liderança para elevar pessoas aos cargos mais altos da empresa.
Além disso, também passaram a trabalhar a liderança inclusiva com o quadro de lideranças atual da NeoAssist para garantir que todas as pessoas do time sejam tratadas com equidade e, também, para que todos e todas se sintam seguras e inspiradas.
“Esses projetos são o ponto de partida do Coletivo Mergulhar. Com o tempo, temos como objetivo expandir nosso alcance para mais recortes minoritários para que a NeoAssist se torne um espaço plural e que abrace muitas formas de diversidade.” — Albert Deweik
Diversidade significa impacto: resultados alcançados
Em três anos de atuação em diversidade e inclusão a NeoAssist mudou muito.
A scale-up teve um aumento de 14,4% na representatividade de mulheres e, hoje, elas representam 45,4% das pessoas colaboradoras. 7,02% foi o aumento da representatividade de pessoas negras e 22,7% do time declarou fazer parte da comunidade LGBTQIA+. Além disso, a NeoAssist tem, pela primeira vez, a representatividade de 3,03% de pessoas trans.
“Com as ações, nós mudamos completamente o perfil da empresa. A composição do time mudou e isso traz mais inovação e criatividade para a NeoAssist.” — Albert Deweik
O que fez dar certo?
Engajamento da liderança
Mesmo não tendo começado como um projeto de líderes da NeoAssist, a liderança comprou a ideia e ajudou tanto no desenvolvimento das ações, quanto no exemplo para toda a empresa.
Ações educativas
“Quando começamos a falar sobre diversidade e inclusão, eu falava que não era preconceituoso e achava que era suficiente. Mas, é aquela máxima: não adianta falar que não é preconceituoso, mas você tem que lutar contra. E nós, empreendedores e empreendedoras, temos poderosas ferramentas para amplificar a luta.” — Albert Deweik
Diversidade significa melhorar o nosso país. E é isso que a NeoAssist vem fazendo desde 2018. Com as ações de diversidade e inclusão, não só o produto e o serviço melhoram, também ajudamos a desenvolver o Brasil.
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