A Salesforce, companhia líder global em CRM, lançou hoje o Einstein GPT, a primeira tecnologia geradora de CRM de IA do mundo, que fornece conteúdo criado por inteligência artificial para as áreas de vendas, serviços, marketing, comércio e interação de TI em hiperescala.
Com integração com a OpenAI, startup criadora do ChatGPT, o Einstein GPT infundirá os modelos de IA proprietários da companhia com tecnologia de IA generativa de um ecossistema de parceiros e dados em tempo real da Salesforce Data Clou, que ingere, harmoniza e unifica todos os dados de clientes de uma empresa. Assim, os clientes da companhia poderão conectar esses dados aos modelos de inteligência artificial da startup prontos para uso ou escolher seu próprio modelo externo e usar prompts de linguagem natural diretamente no CRM para gerar conteúdo que se adapte às informações e necessidades do cliente.
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“Estamos entusiasmados em aplicar o poder da tecnologia da OpenAI ao CRM”, afirma Sam Altman, CEO da OpenAI. “Isso permitirá que mais pessoas se beneficiem dessa tecnologia e nos permite aprender mais sobre o uso no mundo real, o que é fundamental para o desenvolvimento responsável e a implantação da IA – uma crença que a Salesforce compartilha conosco.”
O Einstein GPT poderá gerar, por exemplo, e-mails personalizados para os vendedores enviarem aos clientes, gerar respostas específicas para os profissionais de atendimento ao cliente para responder mais rapidamente às perguntas dos clientes, gerar conteúdo direcionado para os profissionais de marketing para aumentar as taxas de resposta da campanha e gerar código automaticamente para desenvolvedores.
“O mundo está passando por uma das mudanças tecnológicas mais profundas com o surgimento de tecnologias em tempo real e IA generativa. Isso ocorre em um momento crucial, pois todas as empresas estão focadas em se conectar com seus clientes de maneiras mais inteligentes, automatizadas e personalizadas”, afirma Marc Benioff, CEO da Salesforce . “O Einstein GPT, combinado com nosso Data Cloud e integrado em todas as nossas nuvens, bem como Tableau, MuleSoft e Slack, é outra maneira de abrirmos as portas para o futuro da IA para todos os nossos clientes, e estaremos integrando com OpenAI no lançamento”, diz o executivo
Salesforce lança fundo de US$ 250 milhões para IA generativa
A companhia também anunciou um fundo de IA generativa da Salesforce Ventures, o braço de investimento global da empresa. O novo fundo de US$ 250 milhões investirá em startups de alto potencial, fortalecerá o ecossistema de startups e estimulará o desenvolvimento de IA responsável, confiável e generativa.
“A Salesforce Ventures investe em negócios de tecnologia corporativa de alto potencial há mais de uma década, e esses investimentos iniciais do fundo em empresas de IA generativa se encaixam perfeitamente nessa estratégia”, afirma John Somorjai, vice-presidente executivo de desenvolvimento corporativo do fundo.
A novidade foi anunciada no TrailblazerDX, evento anual da companhia. De acordo com a Salesforce, o fundo investirá inicialmente em quatro empresas: Anthropic , Cohere , Hearth.AI e You.com.
“Cada um demonstrou uma capacidade de transformar significativamente o software de aplicativo e impactar os fluxos de trabalho dos usuários finais usando processos de desenvolvimento responsáveis e confiáveis”, diz a empresa em comunicado.
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