Um dos períodos mais movimentados do varejo se aproxima, aproximadamente 85% das pessoas já estão se organizando para aproveitar as promoções da próxima Black Friday, marcada para 29 de novembro. Em comparação com 2023, o número de interessados aumentou em 5 pontos percentuais, segundo um levantamento do Mercado Livre e Mercado Pago. Com a alta demanda, surgem desafios e necessidades para suprir os acessos e volumes de compras. Por isso, conversamos com profissionais de áreas críticas para e-commerces e aplicativos, para que startups e PMEs se preparem para esta data.
Escalabilidade é chave para bom funcionamento de sites na Black Friday
“Típicamente, o que acontece na Black Friday é aquele boom de vendas. Geralmente, de quinta para sexta-feira, já começa aquele frenesi entre as empresas de varejo. A partir das onze horas da noite, o tráfego já começa a subir, e, à meia-noite, ocorre o primeiro pico de acessos, com grandes volumes de vendas. Esse movimento intenso segue até uma ou duas horas da manhã, quando o tráfego dá uma pausa. Depois, às sete ou oito horas, volta a subir, com um novo pico por volta das nove. Ao longo do dia, há mais picos, especialmente ao meio-dia e às seis da tarde, e o final de semana também tem picos, embora de maneira mais distribuída”, afirma Rodrigo Radaieski, Diretor de Serviços na Ascenty, provedora de serviços de data centers e conectividade.
Ele conta que, para as empresas, a Black Friday representa “um mês de vendas concentrado em três ou quatro dias”, e, por isso, “a escalabilidade e a disponibilidade do sistema são essenciais. Se o site está indisponível ou demora para carregar, o usuário geralmente abandona e vai buscar outra opção. Então, um incidente pode resultar em perda de vendas significativa e frustração para a empresa.”
Rodrigo explica que, para startups e PMEs, o segredo está na preparação: “Prepare o seu ambiente na nuvem para escalar conforme a demanda, tanto para cima quanto para baixo, evitando desperdício de recursos. Além disso, realize testes de carga para saber quantos acessos o site consegue suportar sem queda.” Ele ressalta a importância de “métricas de usuários e pedidos, especialmente nas transações de pagamento e estoque”, para que o site tenha estabilidade e bom desempenho.
Garanta que o consumidor sinta segurança no check out
De acordo com uma pesquisa da Zoop, empresa do grupo iFood, líder em embedded finance no Brasil, feita este mês em parceria com a PiniOn, o Pix (33%) e o cartão de crédito (36%) são os principais meios de pagamento para as compras durante a Black Friday. Entre os meios menos utilizados estão a carteira digital (3%), o dinheiro em espécie (4%) e o cartão de débito (7%). Além disso, 96% dos brasileiros dizem que o Pix facilita as compras online, refletindo a preferência por este método para a Black Friday.
Durante a Black Friday, a segurança nas transações online se torna uma preocupação crítica, principalmente com o aumento das compras digitais. Fernando Rodrigues, Head de Business Development & Sales no Brasil da Geopagos, destaca a importância de garantir que os sistemas de pagamento estejam preparados para suportar um volume alto de transações sem comprometer a segurança.
“Recomendamos soluções inovadoras como o Tap to Phone, que transforma um smartphone em um terminal de pagamento seguro, sem a necessidade de hardware adicional. Ao integrar tecnologia NFC e criptografia avançada, essa solução permite realizar pagamentos seguros sem contato, minimizando o uso do PIN em transações de baixo valor e reduzindo o risco de fraude”, explica Rodrigues
Com a digitalização dos pagamentos e o aumento dos crimes cibernéticos, é essencial que as pequenas e médias empresas adotem soluções de segurança, como a autenticação multifatorial, criptografia de ponta e tokenização, para proteger seus clientes e evitar fraudes. Além disso, a integração de plataformas de pagamento com sistemas de monitoramento em tempo real é uma excelente estratégia para prevenir tentativas de fraude durante o evento. Esses sistemas podem identificar padrões suspeitos de comportamento em tempo real, ajudando a bloquear transações fraudulentas antes que elas sejam finalizadas.
Além disso, as empresas também devem ter atenção à experiência do cliente durante o processo de checkout. Segundo Rodrigues, qualquer erro técnico nesse momento pode gerar frustração e levar o consumidor a desistir da compra. Por isso, além da segurança, a agilidade e a simplicidade no processo de finalização da compra também são determinantes para a conversão.
Verifique estratégias de resgate de carrinho e evite sequestro de estoque
Outro desafio durante a Black Friday é o abandono de carrinhos de compras e o sequestro de estoque, que ocorre quando hackers tentam bloquear ou desviar produtos de alto valor. Para evitar essas situações, as empresas precisam implementar estratégias de segurança que garantam uma experiência tranquila para os consumidores. Algumas medidas incluem o uso de autenticação multifator em todos os acessos administrativos e monitoramento em tempo real do inventário, com alertas automáticos para atividades suspeitas.
O abandono de carrinho é uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos e-commerces, e pode ocorrer por diversos motivos, como problemas no processo de checkout, frete caro ou falta de informações claras sobre o produto. Para minimizar essa taxa, especialistas recomendam ações de resgate de carrinho de compras. Enviar um e-mail de lembrete pode ser uma boa estratégia, mas também é possível utilizar notificações push ou anúncios retargeting nas redes sociais para relembrar os consumidores sobre os itens que deixaram para trás.
“Em campanhas de resgate de carrinho, observamos que são mais eficazes quando enviadas poucas horas após o abandono. Sugerimos uma sequência de mensagens, começando com o primeiro lembrete entre 1 e 3 horas após o abandono, seguido de um segundo após 24 horas e uma última tentativa em 72 horas, com um incentivo especial. Se o e-commerce do cliente tem tendência de compras com muitos itens, como supermercados e lojas de departamento, faz todo o sentido não somente recuperar carrinhos abandonados, mas também monitorar itens retirados do carrinho dos clientes que fecham a compra e oferecer dentro de uma hora uma condição para estes itens”, explica Renato Avelar, sócio e co-CEO da A&EIGHT.
Otimize sua estratégia de vendas e amplie seus canais
“Sabemos que, principalmente para pequenas empresas e startups, o período da Black Friday pode ser desafiador. Muitas vezes, essas empresas não têm o tempo ou os recursos necessários para implementar melhorias significativas em seus sites ou plataformas. Mas existem soluções que podem ser aplicadas rapidamente, como otimizar o desempenho do site, melhorar a experiência do usuário e utilizar estratégias de prova social, que são extremamente eficazes para ganhar a confiança do consumidor e aumentar as vendas”, afirma Daniel Stochero, Head de Mídia e Performance do Grupo Duo&Co.
Com a concorrência acirrada durante a Black Friday, as pequenas empresas devem explorar estratégias de vendas rápidas e eficazes. Especialistas em marketing digital recomendam otimizar o desempenho do site, melhorar a experiência do usuário e utilizar provas sociais para aumentar a confiança do consumidor. As avaliações de clientes, especialmente em formato de fotos e vídeos, podem ajudar a demonstrar a qualidade do produto e a confiabilidade da marca, algo crucial em um mercado saturado.
“A prova social é uma ferramenta subutilizada no Brasil. Em um mercado cada vez mais saturado e com altos índices de fraude, os consumidores buscam autenticidade. Mostrar avaliações reais, fotos ou vídeos de clientes usando o produto é essencial. Esse tipo de estratégia é vital para destacar a qualidade do produto e a confiabilidade da marca”, complementa Stochero.
Além disso, é fundamental que os sites estejam preparados para a demanda imediata, com navegação rápida e carregamento eficiente. A experiência do consumidor deve ser fluida, desde correção de erros de digitação nas buscas até a facilidade no acesso às informações sobre os produtos. Sites lentos ou mal estruturados têm grande chance de perder vendas. Por isso, a otimização para dispositivos móveis é outra prioridade, já que grande parte das compras da Black Friday acontece por meio de smartphones.
“Um recurso simples, mas que pode melhorar muito a experiência do consumidor, é ter sistemas que corrigem automaticamente erros de digitação nas buscas. Estudos mostram que os usuários frequentemente cometem erros ao pesquisar produtos, como trocar letras ou usar grafias incorretas. No entanto, apenas 19 dos 30 maiores e-commerces brasileiros possuem essa funcionalidade. Investir nisso não apenas facilita a navegação, mas também aumenta as chances de conversão”, explica o especialista
Apresente sua marca em múltiplos canais
Uma outra estratégia para aumentar a visibilidade e as vendas é ampliar a presença da sua marca em múltiplos canais. Isso inclui não apenas as redes sociais, mas também marketplaces, plataformas de afiliados e até aplicativos de comparação de preços. Ao diversificar os canais de venda, sua empresa aumenta as chances de atingir consumidores em diferentes momentos e em diferentes plataformas, o que amplia o alcance e a conversão.
“Investir agora em mídia nas plataformas Google e Meta, por exemplo, pode garantir uma economia significativa e um retorno mais eficiente, já que as campanhas terão mais tempo para rodar e ganhar tração”, afirma Daniel.
Ainda dá tempo de aplicar estratégias de última hora para a Black Friday
A Black Friday é um evento de grandes oportunidades, mas também de desafios para os e-commerces, especialmente para as pequenas e médias empresas. A chave para o sucesso está em uma preparação detalhada e no uso de soluções tecnológicas para escalar operações, garantir segurança nas transações e otimizar a experiência do usuário. Além disso, o uso inteligente de estratégias de marketing digital, como resgates de carrinho e provas sociais, é fundamental para aumentar as taxas de conversão. Com o planejamento correto e a execução eficaz, as empresas podem transformar esse período de vendas em um marco positivo, tanto para o crescimento das vendas quanto para a fidelização de clientes.
“Apesar do pouco tempo até a Black Friday, ainda é possível implementar estratégias eficazes para melhorar os resultados. Desde a utilização de campanhas inteligentes até o aprimoramento de funções básicas do site, como busca e prova social, pequenas ações podem fazer uma grande diferença. O importante é agir com agilidade e buscar soluções que realmente atendam às necessidades do consumidor de forma direta e eficiente”, finaliza Stochero.
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