*Por Alex Tabor
Datas como o Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, são momentos estratégicos para o varejo, oferecendo oportunidades únicas para aumentar o faturamento e atrair novos clientes. No entanto, esses períodos também trazem desafios significativos, especialmente na gestão das transações financeiras. Uma falha nesse processo pode resultar em carrinhos abandonados e receita perdida. E é nesse cenário que a orquestração de pagamentos torna-se essencial, garantindo conversão, segurança e uma experiência fluida para o consumidor.
Desafios dos varejos em grandes datas
Um dos principais desafios é maximizar o lucro, o que envolve desde a negociação de melhores preços com fornecedores até a definição de estratégias de precificação que atraiam os consumidores sem comprometer a margem. Em setores altamente competitivos, onde a fidelidade do cliente é baixa, grande parte do tráfego vem de campanhas de mídia paga, como Google e Meta (Facebook e Instagram). O sucesso dessas campanhas depende, então, da capacidade de converter visitantes em compradores, o que exige uma experiência de compra sem atritos.
Assim, a diversificação de meios de pagamento é crucial. Cada método tem suas particularidades: o Pix, por exemplo, oferece menor risco de fraude, mas nem sempre permite parcelamento, enquanto o cartão de crédito facilita compras de alto valor, porém com maior exposição a fraudes. A orquestração de pagamentos permite que os varejistas otimizem o uso desses meios, garantindo maior taxa de conversão e resiliência diante de instabilidades nos sistemas dessas transações.
Impacto da experiência do consumidor
Outro ponto relevante, é que a experiência do consumidor durante o processo de pagamento é crucial para o sucesso das vendas, especialmente em grandes datas comerciais como Black Friday. Em mercados altamente competitivos, onde produtos são vendidos por preços similares em diferentes lojas, qualquer falha ou lentidão no pagamento pode levar ao abandono do carrinho e à migração para concorrentes. Por exemplo, se um cliente não consegue concluir o pagamento com seu método preferido, como o cartão de crédito parcelado, ele pode simplesmente buscar outra loja que ofereça a mesma facilidade. Isso é ainda mais crítico em setores com baixa fidelidade, onde a decisão de compra é baseada na conveniência e agilidade.
Além disso, a falta de opções de pagamento pode ser um grande obstáculo. Consumidores que preferem usar métodos como Pix, carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay) ou boletos podem desistir da compra se essas opções não estiverem disponíveis. Uma experiência ruim no pagamento não só resulta em perda de vendas imediata, mas também pode prejudicar a percepção da marca, gerando insatisfação e reduzindo a chance de retenção do cliente. A orquestração de pagamentos, ao oferecer múltiplas opções e garantir uma jornada fluida, ajuda a minimizar esses riscos, aumentando a conversão e fortalecendo a confiança do consumidor.
Segurança e prevenção a fraudes
A segurança é também um ponto crítico em períodos de alta demanda. A orquestração ajuda a reduzir riscos de fraude ao integrar tecnologias como autenticação 3DS, reconhecimento facial e biometria, que validam a identidade do comprador sem comprometer a experiência do usuário. Além disso, a capacidade de realizar testes A/B com diferentes fornecedores de antifraude e métodos de pagamentos permite encontrar o equilíbrio ideal entre segurança e taxa de aprovação, maximizando as vendas.
Escalabilidade e performance do sistema
A escalabilidade da infraestrutura de pagamentos, da mesma forma, é fundamental. Em grandes eventos, o volume de transações pode sobrecarregar sistemas que funcionam perfeitamente em períodos normais. A redundância de fornecedores e a capacidade de detectar e bloquear ataques de negação de serviço (DDoS) são essenciais para garantir a estabilidade do sistema e evitar perdas de receita. Por exemplo, a infraestrutura de Pix do Banco Central do Brasil raramente sofre instabilidades, mas bancos específicos podem apresentar problemas. Nesses casos, um orquestrador pode detectar essas instabilidades e redirecionar as transações para bancos estáveis.
Assim, olhando para o futuro, tendências como o uso de carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) e a validação em dois fatores devem ganhar força, impulsionadas pela conveniência e segurança que oferecem. A inteligência artificial também terá um papel cada vez mais importante, permitindo a análise de dados em tempo real para identificar padrões de fraude e otimizar a experiência de compra.
Em resumo, a orquestração de pagamentos é uma ferramenta indispensável para os varejistas que desejam destacar-se em grandes datas comerciais. Ao integrar eficiência operacional, segurança e escalabilidade, ela não apenas aumenta a conversão de vendas, mas também fortalece a confiança do consumidor, garantindo que cada transação seja uma experiência positiva e segura.
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