* Por Marco Zolet
Recentemente firmamos parceria com um serviço de cashback e tivemos retornos muito positivos de nossos clientes. Como empresa que atua com tecnologia, é regra ficarmos sempre atentos às novidades do mercado em todos os pontos de contato com o consumidor: entregas, marketing, atendimento e pagamentos. Por isso, unir forças com outras startups pode criar um ecossistema mais sólido e um serviço exemplar.
O sistema de cashback funciona desta maneira: uma porcentagem do valor da compra dos consumidores é devolvida a eles, como um sistema de recompensas. Nossa plataforma aceita apenas compras feitas via cartão de crédito, então é uma forma de contemplar nossa base como um todo, via programa de saldos cumulativos. Essa novidade se torna um atrativo tanto para um público novo, ponto sempre positivo, quanto para fidelizar quem já temos, ação que para nós é essencial. Cuidar da nossa base de clientes e entender suas necessidades está em nosso DNA.
O empreendedor que apostar em cashback estará criando vínculos com seus consumidores. Quando trabalhamos diretamente com o público final, o dia a dia é muito importante. É preciso compreender o que eles querem e agir rápido, como em lojas físicas que percebem a grande demanda por determinado produto e o deixam em destaque.
Minha dica para os empreendedores é seguir pesquisando tendências em diferentes áreas. Fizemos uma extensa avaliação de como o serviço de cashback seria aceito pelos nossos consumidores e foi uma ação que deu certo. No entanto, se usássemos majoritariamente compras via boleto ou pagamento em dinheiro, talvez a escolha não performaria da mesma forma.
Dosar, estudar e planejar nunca são demais. Implemente no seu negócio sistemas que tenham sinergia com seus clientes e veja sua base crescer.
Marco Zolet é CEO e fundador da Supermercado Now, plataforma de supermercado online referência no setor que surgiu para facilitar a compra de bens básicos e recorrentes, com comodidade, rapidez e com melhor custo benefício
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